Această Politică de confidențialitate explică cine prelucrează datele personale pe care le furnizați pe acest site, în ce scop, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Documentul îndeplinește obligația de informare prevăzută la art. 13 din GDPR. L-am scris într-un limbaj cât mai simplu, fără jargon juridic inutil.
1. Cine este operatorul datelor dumneavoastră
Operatorul datelor personale colectate prin intermediul site-ului https://www.victoria-plastic.pl/ro este:
Victoria Plastic sp. z o.o., care activează sub marca Victoria Plastic.
Sediul: ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Varșovia, Polonia
Cod fiscal (NIP): 6343017032
REGON: 523688052
Registru (KRS): 0001002448, instanța de registru: Tribunalul Districtual Katowice-Wschód din Katowice, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Judiciar Național
Capital social: 5 000,00 PLN
Pentru orice chestiune legată de datele personale ne puteți contacta la adresa victoriaplastic.pl@gmail.com sau telefonic la numărul +48 795 101 131.
2. Responsabilul cu protecția datelor
Nu am numit un responsabil cu protecția datelor, deoarece nu este îndeplinită niciuna dintre condițiile prevăzute la art. 37 alin. (1) din GDPR — nu suntem o autoritate publică, nu efectuăm monitorizarea periodică și sistematică pe scară largă a persoanelor și nu prelucrăm pe scară largă categorii speciale de date.
Toate întrebările și cererile privind datele le puteți trimite direct la adresa victoriaplastic.pl@gmail.com.
3. Ce date colectăm
Datele pe care le introduceți voluntar în formularul de contact: numele și numărul de telefon. Dacă ne scrieți prin e-mail sau printr-o aplicație de mesagerie (WhatsApp), prelucrăm în plus conținutul mesajului și adresa de pe care a fost trimis.
Nu cerem adresa de domiciliu, codul numeric personal, date din actul de identitate sau date despre cardul de plată. Prin intermediul site-ului nu colectăm categorii speciale de date în sensul art. 9 din GDPR (printre altele date despre sănătate, opinii sau apartenența la organizații).
Date înregistrate automat la vizitare: adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, localizarea aproximativă la nivel de localitate, subpaginile vizitate și durata afișării lor, sursa din care ați ajuns pe site (adresa paginii de trimitere, parametrii campaniilor publicitare de tipul utm, gclid, fbclid) și identificatorii stocați în fișierele cookie.
Datele pentru instrumentele de analiză și publicitate le colectăm exclusiv atunci când vă dați acordul în fereastra de consimțământ pentru cookie-uri — descriem acest lucru la punctul 8. Adresa IP și antetul browserului le înregistrăm la fiecare solicitare trimisă, indiferent de consimțământ, exclusiv pentru protejarea formularului împotriva spamului.
4. În ce scop și pe ce temei juridic prelucrăm datele
Soluționarea solicitării din formular — contactul telefonic, stabilirea amplorii defectului și pregătirea ofertei de reparație. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR, adică efectuarea de demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.
Răspunsul la un mesaj trimis prin e-mail sau printr-o aplicație de mesagerie. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR — interesul nostru legitim de a purta corespondența obișnuită cu persoanele care ne contactează.
Statistica vizitelor și evaluarea eficienței publicității (Google Analytics 4). Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR — consimțământul dumneavoastră, dat în fereastra de consimțământ, care poate fi retras oricând.
Hărți termice și înregistrări ale sesiunilor, folosite pentru îmbunătățirea funcționării site-ului (Microsoft Clarity). Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR — consimțământul dumneavoastră. Fără consimțământ instrumentul nu pornește deloc.
Protejarea formularului împotriva solicitărilor trimise automat de roboți (înregistrarea adresei IP și a antetului browserului). Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR — interesul nostru legitim de a ne proteja resursele și de a asigura securitatea serviciului.
Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR — interesul nostru legitim.
Îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale, dacă se încheie un contract. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR, coroborat cu prevederile legii poloneze a contabilității și ale codului fiscal polonez.
5. Cui transmitem datele
Nu vindem datele dumneavoastră și nu le punem la dispoziția terților pentru propriile lor scopuri de marketing.
Încredințăm datele exclusiv entităților care le prelucrează la instrucțiunile noastre și în baza unui contract de prelucrare a datelor:
Kommo — sistemul CRM în care angajatul nostru se ocupă de solicitarea dumneavoastră.
Google Ireland Limited — Google Analytics 4, statistica vizitelor (exclusiv după acordarea consimțământului).
Microsoft Ireland Operations Limited — Microsoft Clarity, hărți termice și înregistrări ale sesiunilor (exclusiv după acordarea consimțământului).
Meta Platforms Ireland Limited și TikTok Technology Limited — pixeli de publicitate, dacă derulăm campanii în aceste servicii (exclusiv după acordarea consimțământului).
Furnizorul serverului pe care funcționează site-ul și baza de date a solicitărilor, precum și furnizorul de e-mail.
Datele pot fi puse la dispoziția autorităților publice și atunci când o asemenea obligație rezultă din prevederile legale.
6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European
Unii dintre furnizorii menționați mai sus fac parte din grupuri cu sediul în Statele Unite, de aceea datele dumneavoastră pot fi prelucrate și în afara Spațiului Economic European.
Un asemenea transfer are loc pe baza mecanismelor prevăzute în capitolul V din GDPR: decizia de punere în aplicare a Comisiei Europene din 10 iulie 2023 privind nivelul adecvat de protecție a datelor în cadrul EU–U.S. Data Privacy Framework sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
O copie a garanțiilor aplicate o puteți obține la adresa victoriaplastic.pl@gmail.com.
7. Cât timp păstrăm datele
Solicitările care nu s-au încheiat cu un contract — 12 luni de la ultimul contact. După aceea le ștergem din baza de date a site-ului și din sistemul CRM.
Datele clienților cu care am încheiat un contract — pe durata termenului de prescripție a pretențiilor, de regulă 3 ani de la prestarea serviciului, iar documentele contabile 5 ani de la sfârșitul anului fiscal în care a luat naștere obligația fiscală.
Datele statistice din instrumentele de analiză — cel mult 14 luni de la vizită.
Înregistrarea deciziei dumneavoastră privind cookie-urile — 12 luni, după care vă cerem din nou consimțământul.
8. Fișiere cookie și tehnologii similare
Cookie-urile sunt fișiere text mici, salvate de browser pe dispozitivul dumneavoastră. Temeiul juridic al utilizării lor este art. 399 din legea poloneză din 12 iulie 2024 privind comunicațiile electronice și art. 6 alin. (1) lit. a) și f) din GDPR.
Cookie-uri necesare — asigură funcționarea corectă a site-ului și rețin decizia dumneavoastră din fereastra de consimțământ. Le folosim întotdeauna și nu necesită consimțământ, deoarece fără ele nu am putea furniza serviciul pe care l-ați solicitat.
Cookie-uri analitice — Google Analytics 4. Arată câte persoane vizitează site-ul, de unde vin și ce conținut citesc. Pornesc abia după acordarea consimțământului.
Cookie-uri analitice și comportamentale — Microsoft Clarity. Înregistrează mișcarea cursorului, clicurile și derularea paginii, datorită cărora vedem unde utilizatorii întâmpină dificultăți. Instrumentul maschează automat textul introdus, inclusiv conținutul câmpurilor din formular. Pornește abia după acordarea consimțământului.
Cookie-uri de marketing — pixelii Meta (Facebook, Instagram) și TikTok, dacă derulăm o campanie publicitară. Servesc la măsurarea eficienței reclamelor. Pornesc abia după acordarea consimțământului.
Consimțământul îl puteți acorda sau refuza în fereastra care apare la prima vizită. Refuzul este la fel de simplu ca acordul — un singur clic — și nu limitează accesul la niciun conținut al site-ului.
Decizia anterioară o puteți schimba oricând: este suficient să faceți clic pe linkul „Setări cookie-uri” din subsolul site-ului. Cookie-urile le puteți șterge și singuri din setările browserului.
9. Ce drepturi aveți
Dreptul de acces la date și de a obține o copie a acestora (art. 15 din GDPR).
Dreptul la rectificarea datelor inexacte și la completarea datelor incomplete (art. 16 din GDPR).
Dreptul la ștergerea datelor, așa-numitul drept de a fi uitat (art. 17 din GDPR).
Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 din GDPR).
Dreptul la portabilitatea datelor către un alt operator (art. 20 din GDPR).
Dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interesul nostru legitim (art. 21 din GDPR).
Dreptul de a vă retrage oricând consimțământul. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere (art. 7 alin. (3) din GDPR).
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi este suficient să scrieți la adresa victoriaplastic.pl@gmail.com. Răspundem fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de o lună de la primirea cererii.
Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor Personale (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varșovia, Polonia, www.uodo.gov.pl — sau la autoritatea pentru protecția datelor personale competentă pentru locul dumneavoastră de domiciliu.
10. Este obligatorie furnizarea datelor
Furnizarea numelui și a numărului de telefon este complet voluntară — nicio prevedere legală nu vă obligă la acest lucru. Este însă o condiție contractuală: fără numărul de telefon nu vă putem suna înapoi și nu putem pregăti oferta de reparație.
În locul formularului ne puteți suna simplu la numărul +48 795 101 131 sau ne puteți scrie la adresa victoriaplastic.pl@gmail.com.
11. Decizii automatizate și crearea de profiluri
Nu luăm față de dumneavoastră decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă (art. 22 din GDPR). Fiecare solicitare este tratată de un om.
Instrumentele de publicitate, dacă le acordați consimțământul, pot crea profiluri de interese pentru afișarea reclamelor. Acest lucru nu are însă nicio influență asupra condițiilor și prețurilor pe care vi le oferim.
12. Securitatea datelor
Site-ul funcționează exclusiv prin conexiune criptată HTTPS. Acces la panoul de administrare și la sistemul CRM au doar persoanele autorizate, după autentificarea cu o parolă individuală.
Fonturile și celelalte resurse ale site-ului le servim de pe propriul server, astfel încât simpla deschidere a site-ului nu transmite adresa dumneavoastră IP unor furnizori externi.
13. Modificări ale Politicii de confidențialitate
Dacă modificăm sfera datelor colectate sau lista instrumentelor folosite, actualizăm acest document și schimbăm data indicată la începutul lui.
În cazul unor modificări esențiale vă vom cere din nou consimțământul pentru cookie-uri.
