Esta Política de privacidad explica quién trata los datos personales que facilita en esta web, con qué finalidad, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos le corresponden. El documento cumple el deber de información del art. 13 del RGPD. Lo hemos redactado en el lenguaje más sencillo posible, sin jerga jurídica innecesaria.
1. Quién es el responsable de sus datos
El responsable de los datos personales recogidos a través de la web https://www.victoria-plastic.pl/es es:
Victoria Plastic sp. z o.o., que opera bajo la marca Victoria Plastic.
Domicilio social: ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Varsovia, Polonia
NIF (NIP): 6343017032
REGON: 523688052
Registro (KRS): 0001002448, juzgado registral: Juzgado de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, Sección VIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional (KRS)
Capital social: 5 000,00 PLN
Para cualquier asunto relacionado con los datos personales puede contactarnos en victoriaplastic.pl@gmail.com o por teléfono en el +48 795 101 131.
2. Delegado de protección de datos
No hemos designado un delegado de protección de datos, porque no se cumple ninguna de las condiciones del art. 37, apdo. 1, del RGPD — no somos un organismo público, no realizamos una observación habitual y sistemática de personas a gran escala ni tratamos a gran escala categorías especiales de datos.
Dirija todas las consultas y solicitudes relativas a los datos directamente a victoriaplastic.pl@gmail.com.
3. Qué datos recogemos
Los datos que facilita voluntariamente en el formulario de contacto: nombre y número de teléfono. Si nos escribe por correo electrónico o por mensajería (WhatsApp), tratamos además el contenido del mensaje y la dirección desde la que se envió.
No pedimos la dirección de su domicilio, número de identificación personal, datos de documentos de identidad ni datos de tarjetas de pago. A través de la web no recogemos categorías especiales de datos del art. 9 del RGPD (entre otros, datos de salud, opiniones o afiliación a organizaciones).
Datos que se guardan automáticamente durante la visita: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, ubicación aproximada a nivel de municipio, subpáginas visitadas y tiempo de visualización, origen de la visita a la web (dirección de la página de referencia, parámetros de campañas publicitarias como utm, gclid, fbclid) e identificadores almacenados en cookies.
Los datos para las herramientas analíticas y publicitarias los recogemos exclusivamente si da su consentimiento en la ventana de consentimiento de cookies — lo describimos en el punto 8. La dirección IP y la cabecera del navegador las guardamos con cada solicitud enviada, independientemente del consentimiento, exclusivamente para proteger el formulario contra el spam.
4. Con qué finalidad y sobre qué base jurídica tratamos los datos
Gestión de la solicitud enviada por el formulario — contacto telefónico, determinación del alcance del daño y preparación del presupuesto de reparación. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD, es decir, la aplicación de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Respuesta a un mensaje enviado por correo electrónico o mensajería. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD — nuestro interés legítimo en mantener la correspondencia habitual con las personas que nos contactan.
Estadísticas de visitas y evaluación de la eficacia de la publicidad (Google Analytics 4). Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD — su consentimiento otorgado en la ventana de consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
Mapas de calor y grabaciones de sesiones para mejorar el funcionamiento de la web (Microsoft Clarity). Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD — su consentimiento. Sin consentimiento, la herramienta no se activa en absoluto.
Protección del formulario contra solicitudes enviadas automáticamente por robots (almacenamiento de la dirección IP y de la cabecera del navegador). Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD — nuestro interés legítimo en proteger nuestros recursos y garantizar la seguridad del servicio.
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD — nuestro interés legítimo.
Cumplimiento de obligaciones contables y fiscales, si se llega a celebrar un contrato. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra c), del RGPD en relación con la ley polaca de contabilidad y la ley general tributaria polaca.
5. A quién comunicamos los datos
No vendemos sus datos ni los ponemos a disposición de terceros para sus propios fines de marketing.
Confiamos los datos exclusivamente a entidades que los tratan siguiendo nuestras instrucciones y sobre la base de un contrato de encargo de tratamiento:
Kommo — sistema CRM en el que nuestro empleado gestiona su solicitud.
Google Ireland Limited — Google Analytics 4, estadísticas de visitas (exclusivamente tras otorgar el consentimiento).
Microsoft Ireland Operations Limited — Microsoft Clarity, mapas de calor y grabaciones de sesiones (exclusivamente tras otorgar el consentimiento).
Meta Platforms Ireland Limited y TikTok Technology Limited — píxeles publicitarios, si tenemos una campaña en esos servicios (exclusivamente tras otorgar el consentimiento).
El proveedor del servidor en el que funcionan la web y la base de datos de solicitudes, y el proveedor de correo electrónico.
Los datos también pueden comunicarse a autoridades públicas si así lo exige la ley.
6. Transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo
Parte de los proveedores mencionados pertenecen a grupos con sede en Estados Unidos, por lo que sus datos también pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo.
Dicha transferencia se realiza sobre la base de los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD: la decisión de ejecución de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 sobre el nivel adecuado de protección de datos en el marco del EU–U.S. Data Privacy Framework o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Puede obtener una copia de las garantías aplicadas escribiendo a victoriaplastic.pl@gmail.com.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Solicitudes que no han terminado en la celebración de un contrato — 12 meses desde el último contacto. Después las eliminamos de la base de datos de la web y del sistema CRM.
Datos de clientes con los que hemos celebrado un contrato — durante el plazo de prescripción de las reclamaciones, por regla general 3 años desde la prestación del servicio, y los documentos contables 5 años desde el final del ejercicio fiscal en que nació la obligación tributaria.
Datos estadísticos de las herramientas analíticas — como máximo 14 meses desde la visita.
Registro de su decisión sobre las cookies — 12 meses; después le volveremos a pedir el consentimiento.
8. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador guarda en su dispositivo. La base jurídica de su uso es el art. 399 de la ley polaca de 12 de julio de 2024 de comunicaciones electrónicas y el art. 6, apdo. 1, letras a) y f), del RGPD.
Cookies necesarias — garantizan el correcto funcionamiento de la web y recuerdan su decisión en la ventana de consentimiento. Las usamos siempre y no requieren consentimiento, porque sin ellas no sería posible prestar el servicio que ha solicitado.
Cookies analíticas — Google Analytics 4. Muestran cuántas personas visitan la web, de dónde vienen y qué contenido leen. Solo se activan tras otorgar el consentimiento.
Cookies analíticas y de comportamiento — Microsoft Clarity. Registra el movimiento del cursor, los clics y el desplazamiento por la página, lo que nos permite ver dónde tienen dificultades los usuarios. La herramienta enmascara automáticamente el texto introducido, incluido el contenido de los campos del formulario. Solo se activa tras otorgar el consentimiento.
Cookies de marketing — píxeles de Meta (Facebook, Instagram) y TikTok, si tenemos una campaña publicitaria. Sirven para medir la eficacia de los anuncios. Solo se activan tras otorgar el consentimiento.
Puede otorgar o rechazar el consentimiento en la ventana que aparece en la primera visita. Rechazar es tan sencillo como aceptar — un clic — y no limita el acceso a ningún contenido de la web.
Puede cambiar su decisión en cualquier momento: basta con hacer clic en el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página de la web. También puede borrar las cookies usted mismo en la configuración del navegador.
9. Qué derechos le corresponden
Derecho de acceso a los datos y a obtener una copia (art. 15 del RGPD).
Derecho de rectificación de datos inexactos y de completar datos incompletos (art. 16 del RGPD).
Derecho de supresión de los datos, el llamado derecho al olvido (art. 17 del RGPD).
Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD).
Derecho a la portabilidad de los datos a otro responsable (art. 20 del RGPD).
Derecho de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (art. 21 del RGPD).
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada (art. 7, apdo. 3, del RGPD).
Para ejercer cualquiera de estos derechos basta con escribir a victoriaplastic.pl@gmail.com. Respondemos sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de Polonia (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, Polonia, www.uodo.gov.pl — o ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
10. ¿Es obligatorio facilitar los datos?
Facilitar el nombre y el número de teléfono es totalmente voluntario — ninguna norma le obliga a ello. Sin embargo, es una condición contractual: sin el número de teléfono no podemos devolverle la llamada ni preparar el presupuesto de reparación.
En lugar del formulario, puede simplemente llamarnos al +48 795 101 131 o escribirnos a victoriaplastic.pl@gmail.com.
11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar (art. 22 del RGPD). Cada solicitud la gestiona una persona.
Las herramientas publicitarias, si les da su consentimiento, pueden crear perfiles de intereses para mostrar anuncios. Esto no influye en absoluto en las condiciones y los precios que le ofrecemos.
12. Seguridad de los datos
La web funciona exclusivamente mediante conexión cifrada HTTPS. Solo las personas autorizadas tienen acceso al panel de administración y al sistema CRM, tras iniciar sesión con una contraseña individual.
Las fuentes y demás recursos de la web se sirven desde nuestro propio servidor, por lo que abrir la web no transmite su dirección IP a proveedores externos.
13. Cambios en la Política de privacidad
Si cambiamos el alcance de los datos recogidos o la lista de herramientas utilizadas, actualizaremos este documento y cambiaremos la fecha indicada al principio.
En caso de cambios importantes, le pediremos de nuevo el consentimiento para las cookies.
