La présente Politique de confidentialité explique qui traite les données personnelles que vous communiquez sur ce site, dans quel but, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Ce document remplit l'obligation d'information prévue à l'article 13 du RGPD. Nous l'avons rédigé le plus simplement possible, sans jargon juridique inutile.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site https://www.victoria-plastic.pl/fr est :
Victoria Plastic sp. z o.o., exerçant sous la marque Victoria Plastic.
Siège : ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Varsovie, Pologne
N° d'identification fiscale (NIP) : 6343017032
REGON : 523688052
Registre (KRS) : 0001002448, tribunal d'enregistrement : Tribunal de district de Katowice-Wschód à Katowice, VIIIe chambre commerciale du Registre judiciaire national (KRS)
Capital social : 5 000,00 PLN
Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse victoriaplastic.pl@gmail.com ou par téléphone au +48 795 101 131.
2. Délégué à la protection des données
Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, car aucune des conditions de l'article 37, paragraphe 1, du RGPD n'est remplie — nous ne sommes pas un organisme public, nous ne procédons pas à un suivi régulier et systématique à grande échelle des personnes et nous ne traitons pas à grande échelle de catégories particulières de données.
Adressez toutes vos questions et demandes relatives aux données directement à victoriaplastic.pl@gmail.com.
3. Quelles données nous collectons
Les données que vous indiquez volontairement dans le formulaire de contact : nom et numéro de téléphone. Si vous nous écrivez par e-mail ou via une messagerie (WhatsApp), nous traitons en outre le contenu du message et l'adresse depuis laquelle il a été envoyé.
Nous ne demandons ni adresse de domicile, ni numéro de sécurité sociale, ni données de pièce d'identité, ni données de carte bancaire. Nous ne collectons via le site aucune catégorie particulière de données au sens de l'article 9 du RGPD (notamment données de santé, opinions ou appartenance à des organisations).
Données enregistrées automatiquement lors de la visite : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, localisation approximative à l'échelle de la commune, pages consultées et durée de consultation, source d'arrivée sur le site (adresse de la page de provenance, paramètres de campagnes publicitaires tels que utm, gclid, fbclid) et identifiants stockés dans les cookies.
Nous ne collectons les données destinées aux outils d'analyse et de publicité que si vous donnez votre consentement dans la fenêtre de consentement aux cookies — nous le décrivons au point 8. Nous enregistrons l'adresse IP et l'en-tête du navigateur à chaque demande envoyée, indépendamment du consentement, uniquement pour protéger le formulaire contre le spam.
4. Dans quel but et sur quelle base juridique nous traitons les données
Traitement de la demande envoyée via le formulaire — contact téléphonique, évaluation de l'étendue du dégât et préparation du devis de réparation. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, c'est-à-dire l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Réponse à un message envoyé par e-mail ou via une messagerie. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD — notre intérêt légitime à entretenir une correspondance normale avec les personnes qui nous contactent.
Statistiques de fréquentation et mesure de l'efficacité publicitaire (Google Analytics 4). Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD — votre consentement donné dans la fenêtre de consentement, révocable à tout moment.
Cartes de chaleur et enregistrements de sessions servant à améliorer le fonctionnement du site (Microsoft Clarity). Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD — votre consentement. Sans consentement, l'outil ne se lance pas du tout.
Protection du formulaire contre les demandes envoyées automatiquement par des robots (enregistrement de l'adresse IP et de l'en-tête du navigateur). Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD — notre intérêt légitime à protéger nos ressources et à assurer la sécurité du service.
Constatation, exercice ou défense de droits en justice. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD — notre intérêt légitime.
Respect des obligations comptables et fiscales en cas de conclusion d'un contrat. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, en lien avec la loi polonaise sur la comptabilité et le code fiscal polonais.
5. À qui nous transmettons les données
Nous ne vendons pas vos données et ne les mettons pas à disposition de tiers pour leurs propres fins marketing.
Nous confions les données exclusivement à des prestataires qui les traitent sur nos instructions et sur la base d'un contrat de sous-traitance :
Kommo — logiciel CRM dans lequel notre collaborateur traite votre demande.
Google Ireland Limited — Google Analytics 4, statistiques de fréquentation (uniquement après consentement).
Microsoft Ireland Operations Limited — Microsoft Clarity, cartes de chaleur et enregistrements de sessions (uniquement après consentement).
Meta Platforms Ireland Limited et TikTok Technology Limited — pixels publicitaires, si nous menons une campagne sur ces services (uniquement après consentement).
L'hébergeur du serveur sur lequel fonctionnent le site et la base des demandes, ainsi que le fournisseur de messagerie électronique.
Les données peuvent également être communiquées aux autorités publiques lorsque la loi l'exige.
6. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
Certains des prestataires mentionnés ci-dessus appartiennent à des groupes dont le siège est aux États-Unis ; vos données peuvent donc aussi être traitées hors de l'Espace économique européen.
Ces transferts reposent sur les mécanismes prévus au chapitre V du RGPD : la décision d'exécution de la Commission européenne du 10 juillet 2023 constatant le niveau de protection adéquat des données dans le cadre du EU–U.S. Data Privacy Framework, ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Vous pouvez obtenir une copie des garanties appliquées à l'adresse victoriaplastic.pl@gmail.com.
7. Combien de temps nous conservons les données
Demandes n'ayant pas abouti à un contrat — 12 mois à compter du dernier contact. Nous les supprimons ensuite de la base du site et du CRM.
Données des clients avec lesquels nous avons conclu un contrat — pendant le délai de prescription des créances, en général 3 ans à compter de la réalisation du service, et les pièces comptables 5 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal au cours duquel l'obligation fiscale est née.
Données statistiques des outils d'analyse — au maximum 14 mois à compter de la visite.
Enregistrement de votre choix concernant les cookies — 12 mois, après quoi nous vous redemandons votre consentement.
8. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers texte que le navigateur enregistre sur votre appareil. La base juridique de leur utilisation est l'article 399 de la loi polonaise du 12 juillet 2024 sur les communications électroniques et l'article 6, paragraphe 1, points a) et f) du RGPD.
Cookies nécessaires — ils assurent le bon fonctionnement du site et mémorisent votre choix dans la fenêtre de consentement. Nous les utilisons toujours et ils ne nécessitent pas de consentement, car sans eux, il serait impossible de fournir le service que vous avez demandé.
Cookies d'analyse — Google Analytics 4. Ils indiquent combien de personnes visitent le site, d'où elles viennent et quels contenus elles lisent. Ils ne s'activent qu'après votre consentement.
Cookies d'analyse comportementale — Microsoft Clarity. L'outil enregistre les mouvements du curseur, les clics et le défilement de la page, ce qui nous permet de voir où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Il masque automatiquement le texte saisi, y compris le contenu des champs du formulaire. Il ne s'active qu'après votre consentement.
Cookies marketing — pixels Meta (Facebook, Instagram) et TikTok, si nous menons une campagne publicitaire. Ils servent à mesurer l'efficacité des publicités. Ils ne s'activent qu'après votre consentement.
Vous pouvez accepter ou refuser dans la fenêtre qui s'affiche lors de votre première visite. Refuser est aussi simple qu'accepter — un seul clic — et ne limite l'accès à aucun contenu du site.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : il suffit de cliquer sur le lien « Paramètres des cookies » en bas de page. Vous pouvez aussi supprimer vous-même les cookies dans les réglages de votre navigateur.
9. Quels sont vos droits
Droit d'accès aux données et d'en obtenir une copie (article 15 du RGPD).
Droit de rectification des données inexactes et de complément des données incomplètes (article 16 du RGPD).
Droit à l'effacement des données, dit « droit à l'oubli » (article 17 du RGPD).
Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD).
Droit à la portabilité des données vers un autre responsable du traitement (article 20 du RGPD).
Droit de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime (article 21 du RGPD).
Droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait (article 7, paragraphe 3, du RGPD).
Pour exercer l'un de ces droits, il suffit d'écrire à victoriaplastic.pl@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle : le Président de l'Office de protection des données personnelles (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie, Pologne, www.uodo.gov.pl — ou auprès de l'autorité de protection des données compétente pour votre lieu de résidence (en France, la CNIL ; en Belgique, l'Autorité de protection des données).
10. La communication des données est-elle obligatoire ?
Indiquer votre nom et votre numéro de téléphone est entièrement volontaire — aucune réglementation ne vous y oblige. C'est toutefois une condition contractuelle : sans numéro de téléphone, nous ne pouvons pas vous rappeler ni préparer un devis de réparation.
Au lieu du formulaire, vous pouvez tout simplement nous appeler au +48 795 101 131 ou écrire à victoriaplastic.pl@gmail.com.
11. Décision automatisée et profilage
Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire (article 22 du RGPD). Chaque demande est traitée par une personne.
Les outils publicitaires, si vous leur donnez votre consentement, peuvent créer des profils d'intérêts pour l'affichage de publicités. Cela n'a toutefois aucune influence sur les conditions et les prix que nous vous proposons.
12. Sécurité des données
Le site fonctionne exclusivement via une connexion chiffrée HTTPS. Seules les personnes autorisées, après connexion avec un mot de passe individuel, ont accès à l'administration et au CRM.
Nous servons les polices et les autres ressources du site depuis notre propre serveur, de sorte que la simple ouverture du site ne transmet pas votre adresse IP à des prestataires externes.
13. Modifications de la Politique de confidentialité
Si nous modifions l'étendue des données collectées ou la liste des outils utilisés, nous mettons à jour ce document et modifions la date indiquée en tête.
En cas de modifications importantes, nous vous demanderons de renouveler votre consentement aux cookies.
