Dit privacybeleid legt uit wie de persoonsgegevens verwerkt die u op deze website invult, met welk doel, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u hebt. Het document vervult de informatieplicht van art. 13 AVG. We hebben het in zo eenvoudig mogelijke taal geschreven, zonder onnodig juridisch jargon.
1. Wie de verwerkingsverantwoordelijke is
Verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de website https://www.victoria-plastic.pl/nl worden verzameld, is:
Victoria Plastic sp. z o.o., handelend onder de naam Victoria Plastic.
Vestigingsadres: ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warschau, Polen
Btw-/fiscaal nummer (NIP): 6343017032
REGON: 523688052
Register (KRS): 0001002448, registerrechtbank: Arrondissementsrechtbank Katowice-Wschód in Katowice, VIIIe Economische Afdeling van het Nationaal Rechtbankregister
Maatschappelijk kapitaal: 5 000,00 PLN
Voor alle vragen over persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via victoriaplastic.pl@gmail.com of telefonisch via +48 795 101 131.
2. Functionaris voor gegevensbescherming
We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat aan geen van de voorwaarden van art. 37 lid 1 AVG is voldaan — we zijn geen overheidsinstantie, we houden geen regelmatige en stelselmatige grootschalige observatie van personen en we verwerken niet op grote schaal bijzondere categorieën van gegevens.
Richt alle vragen en verzoeken over gegevens rechtstreeks aan victoriaplastic.pl@gmail.com.
3. Welke gegevens we verzamelen
Gegevens die u vrijwillig in het contactformulier invult: naam en telefoonnummer. Als u ons per e-mail of via een messenger (WhatsApp) schrijft, verwerken we daarnaast de inhoud van het bericht en het adres waarvandaan het is verstuurd.
We vragen niet om uw woonadres, burgerservicenummer, gegevens van een identiteitsbewijs of betaalkaartgegevens. Via de website verzamelen we geen bijzondere categorieën van gegevens in de zin van art. 9 AVG (o.a. gegevens over gezondheid, overtuigingen of lidmaatschap van organisaties).
Gegevens die automatisch worden opgeslagen bij een bezoek: IP-adres, type en versie van de browser, besturingssysteem, geschatte locatie op gemeenteniveau, bezochte pagina's en de duur van hun weergave, de herkomst van het bezoek (adres van de verwijzende pagina, parameters van advertentiecampagnes zoals utm, gclid, fbclid) en identificatoren die in cookies zijn opgeslagen.
Gegevens voor analyse- en advertentietools verzamelen we uitsluitend als u toestemming geeft in het cookievenster — dat beschrijven we in punt 8. Het IP-adres en de browserheader slaan we bij elke verzonden aanvraag op, ongeacht toestemming, uitsluitend om het formulier tegen spam te beschermen.
4. Met welk doel en op welke rechtsgrond we gegevens verwerken
Afhandeling van een aanvraag via het formulier — telefonisch contact, vaststellen van de omvang van de schade en het opstellen van een offerte voor de reparatie. Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub b AVG, d.w.z. het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.
Beantwoorden van een bericht dat per e-mail of via een messenger is verstuurd. Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub f AVG — ons gerechtvaardigd belang bij het voeren van gewone correspondentie met personen die contact met ons opnemen.
Bezoekersstatistieken en het meten van de effectiviteit van advertenties (Google Analytics 4). Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub a AVG — uw toestemming, gegeven in het cookievenster, die u op elk moment kunt intrekken.
Heatmaps en sessie-opnames om de werking van de website te verbeteren (Microsoft Clarity). Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub a AVG — uw toestemming. Zonder toestemming wordt de tool helemaal niet gestart.
Bescherming van het formulier tegen aanvragen die automatisch door bots worden verzonden (opslag van IP-adres en browserheader). Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub f AVG — ons gerechtvaardigd belang bij de bescherming van onze eigen middelen en de veiligheid van de dienst.
Vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub f AVG — ons gerechtvaardigd belang.
Nakoming van boekhoudkundige en fiscale verplichtingen, als er een overeenkomst wordt gesloten. Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub c AVG in samenhang met de bepalingen van de Poolse boekhoudwet en de Poolse belastingwetgeving.
5. Aan wie we gegevens doorgeven
We verkopen uw gegevens niet en stellen ze niet ter beschikking aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
We vertrouwen gegevens uitsluitend toe aan partijen die ze in onze opdracht en op basis van een verwerkersovereenkomst verwerken:
Kommo — CRM-systeem waarin onze medewerker uw aanvraag afhandelt.
Google Ireland Limited — Google Analytics 4, bezoekersstatistieken (uitsluitend na toestemming).
Microsoft Ireland Operations Limited — Microsoft Clarity, heatmaps en sessie-opnames (uitsluitend na toestemming).
Meta Platforms Ireland Limited en TikTok Technology Limited — advertentiepixels, als we op die diensten een campagne voeren (uitsluitend na toestemming).
De aanbieder van de server waarop de website en de database met aanvragen draaien, en de e-mailaanbieder.
Gegevens kunnen ook ter beschikking worden gesteld aan overheidsinstanties als een wettelijke verplichting daartoe bestaat.
6. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Een deel van de bovengenoemde aanbieders behoort tot concerns met hoofdzetel in de Verenigde Staten, daarom kunnen uw gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.
Zo'n doorgifte gebeurt op basis van de mechanismen uit hoofdstuk V AVG: het uitvoeringsbesluit van de Europese Commissie van 10 juli 2023 over het passende beschermingsniveau in het kader van het EU-U.S. Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.
Een kopie van de toegepaste waarborgen kunt u opvragen via victoriaplastic.pl@gmail.com.
7. Hoe lang we gegevens bewaren
Aanvragen die niet tot een overeenkomst hebben geleid — 12 maanden na het laatste contact. Daarna verwijderen we ze uit de database van de website en uit het CRM-systeem.
Gegevens van klanten met wie we een overeenkomst hebben gesloten — gedurende de verjaringstermijn van vorderingen, doorgaans 3 jaar na het uitvoeren van de dienst, en boekhoudkundige documenten 5 jaar na het einde van het belastingjaar waarin de belastingplicht is ontstaan.
Statistische gegevens uit analysetools — maximaal 14 maanden na het bezoek.
De registratie van uw keuze over cookies — 12 maanden, daarna vragen we opnieuw om toestemming.
8. Cookies en vergelijkbare technologieën
Cookies zijn kleine tekstbestanden die de browser op uw apparaat opslaat. De rechtsgrond voor het gebruik ervan is art. 399 van de Poolse wet van 12 juli 2024 inzake elektronische communicatie en art. 6 lid 1 sub a en f AVG.
Noodzakelijke cookies — zorgen voor de juiste werking van de website en onthouden uw keuze uit het toestemmingsvenster. We gebruiken ze altijd en ze vereisen geen toestemming, omdat het zonder deze cookies niet mogelijk zou zijn de dienst te leveren waarom u hebt gevraagd.
Analytische cookies — Google Analytics 4. Ze laten zien hoeveel mensen de website bezoeken, waar ze vandaan komen en welke inhoud ze lezen. Ze worden pas na uw toestemming gestart.
Analytische gedragscookies — Microsoft Clarity. Registreert cursorbewegingen, klikken en scrollen, zodat we zien waar gebruikers moeite hebben. De tool maskeert automatisch ingevoerde tekst, inclusief de inhoud van formuliervelden. Wordt pas na uw toestemming gestart.
Marketingcookies — pixels van Meta (Facebook, Instagram) en TikTok, als we een advertentiecampagne voeren. Ze dienen om de effectiviteit van advertenties te meten. Ze worden pas na uw toestemming gestart.
U kunt toestemming geven of weigeren in het venster dat bij uw eerste bezoek verschijnt. Weigeren is net zo eenvoudig als toestemming geven — één klik — en beperkt de toegang tot geen enkele inhoud van de website.
Een eerdere keuze kunt u op elk moment wijzigen: klik op de link „Cookie-instellingen” in de voettekst van de website. U kunt cookies ook zelf verwijderen in de instellingen van uw browser.
9. Welke rechten u hebt
Recht op inzage in de gegevens en op een kopie ervan (art. 15 AVG).
Recht op rectificatie van onjuiste en aanvulling van onvolledige gegevens (art. 16 AVG).
Recht op wissing van gegevens, het zogenaamde recht om vergeten te worden (art. 17 AVG).
Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG).
Recht op overdraagbaarheid van gegevens naar een andere verwerkingsverantwoordelijke (art. 20 AVG).
Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang (art. 21 AVG).
Recht om toestemming op elk moment in te trekken. Het intrekken van toestemming laat de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking onverlet (art. 7 lid 3 AVG).
Om een van deze rechten uit te oefenen, volstaat een bericht aan victoriaplastic.pl@gmail.com. We antwoorden zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen een maand na ontvangst van het verzoek.
U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: de Voorzitter van het Bureau voor de Bescherming van Persoonsgegevens (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warschau, Polen, www.uodo.gov.pl — of bij de toezichthoudende autoriteit van uw woonland (in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens, in België de Gegevensbeschermingsautoriteit).
10. Is het verstrekken van gegevens verplicht
Het invullen van uw naam en telefoonnummer is volledig vrijwillig — geen enkele wet verplicht u daartoe. Het is echter een contractuele voorwaarde: zonder telefoonnummer kunnen we u niet terugbellen en geen offerte voor de reparatie opstellen.
In plaats van het formulier kunt u ons ook gewoon bellen op +48 795 101 131 of schrijven naar victoriaplastic.pl@gmail.com.
11. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
We nemen over u geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen (art. 22 AVG). Elke aanvraag wordt door een mens afgehandeld.
Advertentietools kunnen, als u daarvoor toestemming geeft, interesseprofielen opstellen voor het tonen van advertenties. Dat heeft echter geen enkele invloed op de voorwaarden en prijzen die we u aanbieden.
12. Beveiliging van gegevens
De website werkt uitsluitend via een versleutelde HTTPS-verbinding. Toegang tot het beheer en het CRM-systeem hebben alleen bevoegde personen, na inloggen met een persoonlijk wachtwoord.
Lettertypen en andere bronnen van de website serveren we vanaf onze eigen server, zodat het openen van de website zelf uw IP-adres niet doorgeeft aan externe aanbieders.
13. Wijzigingen in het privacybeleid
Als we de omvang van de verzamelde gegevens of de lijst met gebruikte tools wijzigen, werken we dit document bij en passen we de datum bovenaan aan.
Bij wezenlijke wijzigingen vragen we u opnieuw om toestemming voor cookies.
